Presente na rotina pessoal e profissional de milhões de pessoas, a inteligência artificial pode transformar o seu empreendimento
O uso da inteligência artificial no varejo e em grandes empreendimentos definitivamente não é mais uma previsão para o futuro: trata-se de algo mais atual do que nunca, com imenso potencial para transformar positivamente a experiência do cliente e as tomadas de decisão.
Estes dois fatores, por sinal, são pilares que sustentam a longevidade de qualquer negócio, devendo estar intrínsecos à rotina do shopping center inteligente.
Agora, com o avanço das IAs e a Intranet Mall como sua parceira estratégica de digitalização, trabalhá-los nunca foi tão fácil!
Mas como, afinal, a inteligência artificial pode favorecer a experiência de quem está comprando, ao mesmo tempo em que te ajuda a adotar as melhores e mais ágeis decisões para o negócio?
As reflexões sobre isso, bem como algumas possibilidades interessantes, estão nos próximos tópicos.
O papel da inteligência artificial dentro destes contextos
Os consumidores, usuários de smartphones e convivendo cada vez mais com a tecnologia, atualmente exigem interações que não sejam apenas eficientes, mas que também sejam personalizadas e superem expectativas.
E o seu shopping center, sendo um ecossistema complexo, encontrará na inteligência artificial a chave para transformar essa complexidade em:
- Fluidez e encantamento para o cliente;
- Agilidade e praticidade para lojistas e equipes;
- Maior lucratividade e otimização de tempo para o empreendimento.
Veja abaixo dois exemplos de papéis que a IA pode desempenhar nesse cenário:
1. Personalização
Com a inteligência artificial, é possível analisar o histórico de navegação no wi-fi do empreendimento, os padrões de compra (via integração com sistemas de PDV das lojas) e até mesmo o tempo de permanência em determinadas áreas.
Isso abre oportunidades para o uso de:
- Ofertas em tempo real, como enviar um cupom de desconto para uma loja específica no momento exato em que o cliente passa em frente a ela;
- Rotas otimizadas, como utilizar beacons e IA para guiar o cliente não apenas ao destino, mas sugerir lojas complementares ao longo do percurso, baseadas em seu perfil;
- Assistentes virtuais proativos, como chatbots ou assistentes de voz que não só respondem perguntas sobre horários ou estacionamento, mas sugerem restaurantes baseados em restrições dietéticas ou eventos infantis, dependendo da composição familiar do cliente.arado para a realidade do consumidor atual, que pesquisa de qualquer lugar, a qualquer hora e espera encontrar respostas imediatas.
2. Atendimento omnichannel
A inteligência artificial também pode ter o papel de unificar os pontos de contato.
Seja um cliente interagindo pelo app, pelo WhatsApp ou buscando uma informação em um tótem dentro do empreendimento, ela garante que a conversa e o contexto sejam mantidos, proporcionando uma experiência contínua e sem atrito. Isso eleva a satisfação, fideliza o frequentador e o transforma em promotor do seu shopping center.
A inteligência artificial na tomada de decisões estratégicas
Já para a diretoria e o time de inovação, a IA deixou de estar somente no campo da operação para ocupar o campo da estratégia, uma vez que possui capacidade de processar volumes massivos de dados e gerar insights preditivos, transformando a incerteza em clareza decisória.
Especificamente neste outro ângulo de operação, ela oferece, por exemplo:
1. Otimização da gestão de fluxo e ocupação
A inteligência artificial pode analisar padrões climáticos, eventos locais, histórico de fluxo e até mesmo tendências de redes sociais para prever o movimento de clientes com uma precisão inédita.
Decisões diversas, como aquelas sobre escala de segurança e até mesmo sobre detalhes mais simples, como a limpeza de ar-condicionado, tornam-se baseadas em dados, otimizando custos operacionais.
Ao mapear as áreas mais movimentadas e os caminhos mais percorridos, a IA também oferece insights valiosos sobre a melhor localização para novas âncoras ou a necessidade de readequação de lojas existentes.
2. Análise preditiva de tendências
O uso estratégico da inteligência artificial possibilita ao shopping center agir de forma preventiva em relação ao esvaziamento. Isso porque os algoritmos podem identificar locatários em risco de desistência do aluguel analisando a queda de performance, o fluxo de clientes na sua porta e a taxa de conversão em vendas, permitindo à administração agir proativamente com suporte ou renegociação.
Ao correlacionar dados de consumo, demografia e fluxo, a IA também pode identificar nichos de mercado ainda não explorados, sugerindo a implantação de novos serviços, como academias, coworkings ou clínicas de saúde, que agregarão valor e aumentarão o tempo de permanência do público no local.
Seu próximo passo é a ação.
Revolucionando cada vez mais todos os setores, a inteligência artificial auxilia sua equipe a focar no que é estratégico, enquanto automatiza o que é rotineiro.
E integrar soluções de IA que conversem com a melhor plataforma de gestão para o seu shopping center é o caminho mais rápido para colher bons frutos traduzidos em agilidade, produtividade e lucratividade.
Na Intranet Mall, estamos prontos para ser o seu parceiro nesta jornada de transformação digital, fornecendo um sistema completo de modernização de processos para que seu empreendimento não apenas sobreviva, mas prospere de forma inteligente e preditiva.
Qual é a prioridade em inovação do seu shopping para os próximos 12 meses?
