Pesquisa da ABRASCE revela que 44% dos frequentadores visitam shoppings em busca de serviços
O papel dos centros de compras no Brasil passou por uma metamorfose drástica nos últimos anos. O que antes era um destino focado quase exclusivamente no consumo de produtos, hoje se consolida como um hub de conveniência e resolução de problemas cotidianos. O consumidor moderno não sai de casa apenas para comprar uma roupa ou um eletrônico, ele sai para “resolver a vida”.
De acordo com a pesquisa “O Comportamento dos Frequentadores de Shopping Centers”, realizada pela ABRASCE, cerca de 44% dos frequentadores utilizam esses espaços para acessar serviços como bancos, clínicas médicas, lotéricas, postos de emissão de passaporte e áreas de coworking. Essa estatística muda o jogo para os gestores. Se quase metade do seu público está lá por um serviço, a infraestrutura de apoio torna-se o principal diferencial competitivo para garantir que essa visita seja fluida e prazerosa.
Novo tempo de permanência: 74 minutos de oportunidade
A inclusão de serviços robustos no mix do empreendimento trouxe um efeito direto: o aumento do tempo de permanência, que agora atinge a média de 74 minutos. Para a administração, esses minutos extras são valiosos, mas trazem uma demanda maior por suporte.
Quando o cliente vai ao shopping para uma consulta médica ou para resolver uma pendência burocrática, ele não está no “modo passeio” tradicional. Ele está em uma jornada de utilidade. Nesse cenário, o conforto deixa de ser um detalhe e passa a ser o motivo pelo qual ele escolhe um estabelecimento em detrimento de outro. Segundo a ABRASCE, o conforto é um dos três principais motivos de escolha do consumidor.
Para sustentar esse tempo de permanência elevado, o empreendimento precisa oferecer uma rede de apoio impecável. É aqui que a gestão digitalizada de comodidades transforma a hospitalidade em uma métrica de sucesso operacional.
Gestão de comodidades: da posse ao uso inteligente
A estratégia de se tornar um hub de serviços exige que o shopping gerencie uma vasta gama de itens de apoio: carrinhos de bebê, cadeiras de rodas, carregadores de celular e até espaços de coworking.
Muitas vezes, esses itens são geridos de forma manual, com planilhas de papel ou controles precários que geram filas e frustração. Para um cliente que está com o tempo contado para uma reunião ou um exame médico, esperar 10 minutos para liberar um carrinho de bebê é um atrito inaceitável.
O uso de softwares específicos para gerenciar esses empréstimos permite que a operação seja rápida e profissional.
Acessibilidade como fator de hospitalidade e saúde
Com o aumento da oferta de serviços de saúde nos centros de compras, o perfil do frequentador também mudou, com uma presença cada vez maior de idosos e pessoas com mobilidade reduzida. Nesse contexto, a gestão eficiente de cadeiras de rodas e scooters elétricas deixa de ser um item de cortesia e passa a ser um fator crítico de acessibilidade e respeito.
Um empreendimento que oferece uma frota de cadeiras de rodas sempre limpas, conservadas e disponíveis através de um processo de empréstimo digitalizado transmite uma mensagem clara de cuidado. Para a administração, ter esse controle digital significa evitar perdas de patrimônio e garantir que o recurso esteja sempre pronto para quem realmente precisa, elevando o nível de hospitalidade do local.
Redução de atrito e o mix de serviços
A eficiência na entrega dessas comodidades sustenta diretamente a estratégia de mix de serviços do shopping. Se 44% das pessoas estão lá por conveniência, elas precisam que a infraestrutura as acompanhe. Um pai que vai ao banco resolver um problema precisa de um carrinho para a criança com agilidade. Se o processo de empréstimo é burocrático, o atrito gerado pode fazer com que ele resolva sua pendência e vá embora imediatamente, em vez de estender sua permanência para almoçar ou fazer uma compra por impulso.
Reduzir o atrito na ponta do atendimento é garantir que a âncora de serviços funcione como um motor de fluxo para as demais áreas do empreendimento.
Inteligência de dados: onde o público de conveniência circula?
Um benefício pouco explorado da automação dos empréstimos e serviços de apoio é a geração de dados de fluxo interno. Quando um cliente retira um carregador de celular ou uma cadeira de rodas, o sistema registra onde esse atendimento aconteceu.
Esses dados permitem que a administração entenda quais áreas de serviço são mais frequentadas e quais balcões de suporte demandam mais pessoal. Se o volume de empréstimos de carrinhos de bebê é altíssimo perto da área de clínicas médicas, talvez seja o momento de reposicionar os postos de atendimento para melhorar a logística interna. A ferramenta de empréstimo deixa de ser apenas operacional e passa a ser uma fonte de Business Intelligence.
Conforto e eficiência
O shopping de 2026 é um ecossistema de soluções para o dia a dia. A pesquisa da ABRASCE deixa claro que o conforto e a prestação de serviços são os grandes imãs de público da atualidade. No entanto, para que essa estratégia seja lucrativa e sustentável, a hospitalidade precisa ser automatizada e profissional.
Na Intranet Mall, nossas soluções de atendimento e gestão de comodidades são desenhadas para que a administração possa oferecer esse nível de conforto sem sobrecarregar a equipe. Automatizar a ponta do atendimento é a forma mais eficaz de transformar uma simples visita burocrática em uma experiência de marca memorável. Afinal, em um hub de serviços, a eficiência é a melhor forma de hospitalidade.
Conhece o Scardlet? Descubra a solução da Intranet Mall que facilita o empréstimo de itens no seu shopping.
