Uma única ferramenta que te permite transformar dados em inteligência, otimizar processo, reter lojistas e muito mais!
Descobrir o que o módulo Gestão de Mall pode fazer pelo seu shopping é o primeiro passo para transformar uma administração complexa em uma operação de alta performance. E isso se aplica tanto para novos empreendimentos que buscam eficiência ou para administradores que já possuem a ferramenta contratada.
Ocorre que nesse mercado, considerando o cenário B2B, é comum que muitas ferramentas robustas acabem “ficando paradas”, com recursos valiosos sendo subutilizados simplesmente por falta de conhecimento nas configurações.
No entanto, quando explorado em sua totalidade, o módulo tema deste conteúdo centraliza dados cruciais, simplifica a rotina de diversas frentes e gera uma gestão baseada em certezas, não em suposições.
O que o módulo Gestão de Mall pode fazer pelo seu shopping
Muitos clientes ativam o módulo e utilizam apenas as funções mais básicas e tradicionais de monitoramento. Contudo, a inteligência do Gestão de Mall foi desenhada para atuar de forma cirúrgica na obtenção de:
- Prevenção de riscos
- Coleta de dados
- Melhoria direta no relacionamento com o ecossistema do shopping
Ao configurar a plataforma de maneira completa, sua equipe pode extrair o máximo das seguintes possibilidades:
Vistorias preventivas e checklist de bombeiros
A segurança em shopping centers exige rigor para evitar incidentes graves que paralisem a operação, com o Gestão de Mall permitindo estruturar e digitalizar checklists preventivos completos, voltados especificamente para a equipe de bombeiros civis ou técnicos de manutenção.
Em vez de pranchetas de papel, a equipe realiza as vistorias de rotina, como a checagem de extintores e hidrantes, diretamente em tablets ou celulares, alimentando relatórios em tempo real.
Hiperpersonalização da comunicação interna
Uma das maiores dificuldades nas redes de shoppings é fazer com que os comunicados cheguem à pessoa certa, no momento correto, e o módulo em questão também soluciona isso, uma vez que permite a coleta de dados e segmentação dos usuários por seus respectivos setores de atuação.
Isso significa que avisos técnicos de infraestrutura, por exemplo, aparecem apenas para o time de operações, enquanto novidades de campanhas aparecem exclusivamente para os gerentes de marketing, otimizando o tempo de todos.
Automação de relatórios e combate ao churn
A falta de visibilidade sobre as particularidades de um shopping pode fazer com que um lojista decida fechar as portas de forma inesperada. E o Gestão de Mall mantém a gestão tranquila a esse respeito.
Ele gera indicadores automáticos de usabilidade e comportamento do lojista dentro do portal, permitindo que o time de Sucesso do Cliente antecipe possíveis insatisfações, aja de maneira preditiva e reduza drasticamente a taxa de cancelamento de contratos (o famoso churn).
Substituição da burocracia física por rastreabilidade
O coração do módulo reside em tirar os profissionais de processos lentos baseados em trocas excessivas de e-mails com anexos perdidos e planilhas paralelas, entre outros elementos atrelados à burocracia.
Centralizar tudo em um único espaço digital garante auditorias mais limpas e respostas operacionais em tempo recorde.
Realize pesquisas NPS e veja o que seus lojistas têm a dizer
Agora, uma provocação: se você perguntasse hoje aos seus gestores se eles conhecem o nível real de satisfação dos lojistas, qual seria a resposta?
Ela provavelmente seria baseada em conversas informais de corredor. Mas a boa notícia é que o que o módulo Gestão de Mall pode fazer pelo seu shopping vai muito além do que foi apresentado nos parágrafos acima: ele conta com uma ferramenta nativa de pesquisa NPS (Net Promoter Score) que muitos administradores simplesmente não sabem que existe.
Em vez de investir em ferramentas externas caras ou instalar totens físicos limitados em pontos específicos, o administrador pode gerar links e disparar pesquisas de satisfação com respostas rápidas de 0 a 10 diretamente para os lojistas.
Uma excelente prática de mercado trazida pelos próprios usuários é a geração de QR Codes dinâmicos vinculados a essas pesquisas. Esses códigos podem ser fixados em locais estratégicos de circulação técnica ou distribuídos digitalmente: a inteligência do módulo permite que a gestão estipule datas de início e fim para cada campanha de feedback e extraia relatórios consolidados em poucos cliques.
Desta forma, se torna muito mais fácil:
- Medir o impacto de mudanças de layout
- Ajustar processo
- Comprovar o valor das decisões tomadas pela superintendência
Tecnologia para impulsionar quem já faz um bom trabalho
A tecnologia não nasce com o propósito de ensinar o administrador a gerir o seu espaço, mas sim com a missão de servir como um ponto de apoio para que ele alcance sua máxima performance. O módulo Gestão de Mall reflete exatamente essa filosofia: ele elimina as tarefas repetitivas e burocráticas dos bastidores para que a liderança possa focar no crescimento estratégico do negócio.
E, seja para iniciar a transformação digital do seu shopping, ou para aprimorar o uso que você já faz dessa ferramenta, a equipe da Intranet Mall está à sua disposição! Junte-se às centenas de shopping que já confiam na nossa expertise, e alcance resultados extraordinários.
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